Памятка эффективного уменияустанавливать контакт, задавать вопросы, выявлять мотивы и потребности других.Главное правило: залог успешного общения состоит не собственно в тех словах, что вы хотите сказать, а в том, как они будут восприняты собеседником.Техника общения заключается в развитии интуиции до уровня навыка!Часто мы совсем не задумываемся о значении и силе влияния произносимых нами слов и фраз. Хотя, даже слово может придать фразе совсем не тот смысл, который мы в нее вкладывали. В этой связи важно следить за правильностью своей речи и соблюдать следующие простые правила.
ПРАВИЛО 1.
Использование частиц «
НЕТ», «НЕ» приводит к двум нежелательным последствиям:
- возникновению у собеседника ощущения неуверенности в том, что все, о чем вы говорите, правда;
- собеседник не замечает частицу «не», воспринимая предостережение или возражение как сигнал к действию.
Пример: мы говорим « это
не страшно», - и собеседнику сразу хочется поверить, так ли это и возникает негативная ассоциация: « это страшно».
Вместо этого следует использовать позитивную формулировку:
негативная формулировка позитивная формулировка это
не портит вашу внешность это
не мешает впечатлению о вас, как о…….человеке У вас
не будет проблем
Не делайте так Это подчеркивает вашу внешность это создает впечатление о вас, как о человеке….. Вы будете уверенны в том, что справитесь с проблемами сделайте по-другому
Начинать фразу со слова «нет» - дурной тон. Вместо слова «нет» в тех случаях, когда сказать невозможно, попробуйте предложить альтернативную замену:
негативная формулировка позитивная формулировка мы не можем изменить ваши отношения с ребенком так быстро и сразу я могу вам предложить свою поддержку и помощи для того, чтобы попробовать изменить ваши отношения с ребенком
ПРАВИЛО 2.
Следующее слово, мешающее достичь взаимопонимания - «
если ».
«Если вам понравится…» - следовательно, допускается, что может не понравиться.
В той ситуации правило одно: использовать слово « когда» или указание на будущее время. Пример : «Когда вы убедитесь, что вам понравится….»
ПРАВИЛО 3.
Следует избегать
категоричных конструкций.
Я считаю лучше сказать: Я думаю
Вы должны лучше сказать: Вы можете
Я должен лучше сказать: Я предпочитаю
Я знаю лучше сказать: Я предполагаю
ПРАВИЛО 4.
Слово «
придется» несет смысловую нагрузку принуждения.
Предпочтительнее сказать:
«будет возможность…», «…можно», «лучше…».негативная формулировка позитивная формулировка вам придется переделать… вам придется отказаться от своих первоначальных планов…. у вас будет возможность переделать… лучше отказаться от своих первоначальных планов….
ПРАВИЛО 5.
Вопросы «
что вам не нравится?», « что вас не устраивает?» - заставляют сконцентрироваться на негативной оценке.
Услышав подобный вопрос, человек сам себя просто «накручивает» и вывести его потом из этого состояния довольно сложно. Например, мы даем совет собеседнику, а он говорит: «А мне это не подходит!»
негативная формулировка позитивная формулировка Что вам не нравится? Что вас не устраивает? Как вы себе это представляете? Что можно улучшить
ПРАВИЛО 6.
Слова- проговорки (
в общем-то, в принципе, как бы ) - снижают доверие к последующим словам.
Пример: « В общем-то неплохо смотрится» лучше заменить на « Это смотрится хорошо».
ПРАВИЛО 7.
Термины,
требующие пояснения, необходимо разъяснять.
Имеется в виду профессиональный сленг, специфические термины. Необходимо научиться подобные негативно звучащие термины заменять на нейтральные или позитивно звучащие:
негативная формулировка позитивная формулировка Сильная, раздражающая реакция Невербальное поведение Грязные намерения Специфическая реакция Поведение без слов Непорядочное поведение
ПРАВИЛО 8.
Использование ограничений, выраженных словами
« всего», «целых».
негативная формулировка позитивная формулировка Целая неделя (если хотелось побыстрее) Всего три шага, три задания Всего три недели ( а хотелось бы дольше) Всего семь дней Все важные шаги и задания Целых три недели
ПРАВИЛО 9.
Употребление слов: «
проблема», «затруднения», «не устраивает» - следует их избегать.
негативная формулировка позитивная формулировка Это не проблема! Какие у вас проблемы? Меня это не устраивает Легко можем сделать Что бы вы хотели обсудить? Что бы хотели изменить, улучшить?
Используя эти правила, вы сможете быстрее и легче в чем-то убеждать людей, избегать ситуаций, когда собеседник становится раздражительным или предубежденным против вас чаще на интуитивном уровне.
ФРАЗЫ- ПОМОЩНИЦЫ.
Существуют определенные фразы и формулировки, с помощью которых можно эффективно воздействовать на людей. Они предоставляют собеседнику возможность выбора и позволяют ему почувствовать собственную значимость. Эти фразы помогают при проведении переговоров и при работе со спорными моментами. Примеры таких фраз:
- Для меня очень важно ваше мнение
- Важно, чтобы вы сами смогли в этом убедиться
- Согласитесь, что лучше все увидеть своими глазами, чем поверить на слово
- Именно к вам хотим обратиться в первую очередь
- Именно ваше мнение может стать ориентиром для всех остальных
- Я вам только предоставляю информацию, а решение вы примете сами
- Вы всегда сможете изменить свое решение, чтобы утвердиться в собственном мнении
- Именно ваши советы и информация помогли нам
- Я понимаю, что это решение было непростым, но важным для нас
- Решение всегда принимаете вы - это смело и заслуживает уважения
- У нас теперь несколько альтернативных вариантов, спасибо за идеи
- Я понимаю, насколько вы занятой человек, но без вас этот вопрос просто не может обсуждаться
- У вас мало времени, и именно поэтому хотелось бы узнать, когда с вами удобнее связаться и посотрудничать
- Скажите, пожалуйста, каким образом вам удалось достичь таких результатов в вашем деле?
- Мы сразу попробуем прийти к общему решению или необходимо время для переосмысления?
КАК ПРИВЛЕЧЬ ОКРУЖАЮЩИХ К СЕБЕ И СОТРУДНИЧЕСТВУ. - Проявляйте искренний интерес к человеку (обращайтесь к нему по имени, поддерживайте интересные для него темы для общения), используйте невербальные ресурсы общения (мимику, жесты, интонации, телесный контакт прямо и опосредованно).
- Во время общения постарайтесь сосредоточиться только на этом человеке (вижу, слышу, чувствую), если это невозможно, искренне признайтесь, что вас сейчас беспокоит и договоритесь, когда вы сможете уделить внимание человеку.
- Используйте чаще позитивные высказывания, старайтесь в каждом слове, действии видеть положительное для себя.
Каждый человек и вы сами в том числе, в каждый момент времени делает лучшее из того, на что он способен, в соответствии со своими возможностями, знаниями, силами и никто не в праве, в том числе и он сам упрекнуть его в чем либо. Каждый человек, если у него нет нарушения в эмоциональных предпочтениях, готов на эмоциональный обмен, понятно, что лучше, если он будет позитивным.
- Избегайте обобщений (все, всегда, никто) и оценочных высказываний (хороший, плохой, умный, глупый, агрессивный, пассивный):, говорите конкретно, точно и лично от себя. Вместо «Ваш ребенок всегда дерется и никого не слушает», лучше сказать «Я видела, как сегодня Миша толкнул Колю, и когда я попросила его извиниться, он меня не послушал». Вместо « Вы, как всегда, опоздали», лучше сказать « Надеюсь, Вы старались прийти в назначенное время».
- Не «читайте» мысли других людей, не додумывайте за других – это всего лишь ваши предположения, и вы, не поговорив с человеком, не можете знать, о чем он на самом деле думает. Чтение чужих мыслей – бесполезно, а отнимает много энергии и здоровья.
- Уважайте и защищайте свои права: на собственное мнение, на защиту своей семьи и ребенка, на допущение ошибки и ее исправление, на чувства и эмоции и другие.
- Ищите союзников, будьте сами активными союзниками.
- Используйте позитивные установки.
- Используйте техники активного слушания и развивающего диалога.
